Рыночный союз | Создание услуг по инженерии клиентов мирового класса

3 марта были проведены административные собрания Группы и стартовое собрание для «Строительства услуг по инженерной службе клиентов мирового класса» через живую связь в Нинбо и Иву. Президент Том Тан, вице -президент Сэм Чжу, вместе с коллегами из департамента инженерии клиентов, административного департамента, выставочного зала и водителя приняли участие в собрании.

Camellia Cao из отдела инженерии клиентов начал с конкретных вопросов и общих мер, таких как проверка данных клиентов, оптимизация маршрутов и настройка профилей предпочтений. Она предложила укреплять обучение по этикету делового этикета, сценария приема и межкультурное общение, чтобы повысить доверие и готовность клиентов к сотрудничеству. Молли Ли из Operation Division предложила повысить эффективность за счет сбора информации, многоуровневого приема и соответствия ресурсов, чтобы обеспечить плавный прогресс всего процесса обслуживания. Мы должны продвигать концепцию сервиса «быть внимательным, искренним и трогательным», избегать пассивного, как куклы. Возьмите на себя инициативу по созданию сюрпризов, использования персонализированных и услуг, превышающих ожидание, чтобы постоянно улучшать качество обслуживания клиентов и влияние бренда.

Представитель Binjiang Workspace (West Area) столовая Чжан Йанге разработал ежегодный план продовольственного мероприятия, интегрируя китайскую и западную культуру. План включает в себя «лекарственную кухню с тем же происхождением». Столовая будет строго контролировать такие операции, как приготовление пищи, дополнительные блюда и уборка, чтобы приготовить «вкус дома» для семей Бенбен. Сью Бао из Административного отдела объяснила механизм «пополнения немедленно в нехватке», активно реагировав на персонализированные потребности клиентов и предоставление комплексных контактных услуг, таких как высококлассные напитки, сезонная выпечка и индивидуальные подарки на день рождения, чтобы каждый клиент чувствовал себя как дома.

Тина Ю из выставочного зала предложила настройка гибких и переменных посещающих маршрутов. От светящихся персонажей, установленных на стене до руководства визуальных знаков, от корзин, эксклюзивных для клиентов до тематических мест для фотографирования, коллеги из выставочного зала создают основные моменты на основе стандартизированных услуг и реагируют на потребности клиентов. Чен Ци из административного департамента размышлял о прошлых надзорах и потенциальных опасностях. Он будет строго соблюдать системы для патрульных инспекций, уборки и технического обслуживания и огненных учения, чтобы убедиться, что ни один аспект работы не упускается из виду, с целью дальнейшего расширения профессиональных возможностей команды и осведомленности об обслуживании.

Наконец, президент Том Тан отметил, что для предприятия клиенты являются источником нашего средства к существованию. Приемная работа должна быть «ориентирована на клиента», которая проверяет адаптивность и эмоциональный интеллект каждого коллеги. Клиенты в первую очередь. Мы должны предоставлять лучшие услуги клиентам. Для каждого отдельного коллеги это означает служение следующему шагу в процессе, который является вашим «Богом». В нашем обслуживании еще есть много возможностей для улучшения. Сосредоточившись на «построении услуг по инженерному обеспечению клиентов мирового класса», мы должны ориентироваться на конкретные проблемы, углубить сегментацию клиентов и улучшить качество обслуживания за счет набора и обучения высокого стандарта, влияя и повышая общий уровень обслуживания группы. Учитесь у Pangdonglai в службе и Huawei на приеме. Объединитесь и работайте вместе, чтобы создать отдел инженерии клиентов мирового класса!